Política de Garantías

En JOHANNA MARIN MODA Y DISEÑO SAS (Diyonssport.com.co) trabajamos para ofrecerte prendas de la mejor calidad. Sin embargo, si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, hemos diseñado un proceso sencillo para brindarte una solución rápida.

1. Garantía por Defectos de Fábrica o Imperfectos Si los productos que recibiste presentan alguna inconsistencia, imperfecto o defecto de fábrica, tienes derecho a realizar la devolución sin costo alguno.

  • Costos de envío: En estos casos, el valor del flete por correo certificado será asumido en su totalidad por JOHANNA MARÍN MODA Y DISEÑO SAS.

  • Resolución: Una vez que recibamos y revisemos los productos, nos comunicaremos contigo. En caso de que no tengamos el mismo artículo en nuestro inventario para reponértelo, podrás realizar el cambio por otra referencia disponible.

2. Cambios por Preferencia (Color o Referencia) Queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si recibiste tu pedido y deseas cambiarlo porque no te gustó el color o prefieres otra referencia, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Disponibilidad: El cambio estará sujeto a la verificación de existencias en nuestro inventario.

  • Costos de envío: En este caso, no asumimos los valores de envío. El cliente deberá cubrir los costos de transporte (ida y retorno), ya que nuestra página web brinda herramientas como guía de tallas e imágenes detalladas para asegurar que la prenda sea lo más fiel posible a lo que esperas.

3. Proceso para Solicitar una Garantía o Cambio Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

  • Paso 1: Envía un mensaje a nuestra línea oficial de WhatsApp: 3017744333.

  • Paso 2: Indícanos los productos que deseas devolver y el motivo detallado (defecto, cambio de color, etc.) para agilizar tu solicitud.

  • Paso 3: Te responderemos por este mismo medio lo antes posible y te proporcionaremos la dirección exacta a la que deberás enviar los productos a través de correo certificado.

  • Paso 4: Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo te contactará para finalizar el proceso de cambio.